數據解讀O2O家政服務品牌,服務鄭州家政O2O企業

編輯:鄭州高端網站建設      時間:2018-12-12      瀏覽:

本次調查采用網絡調研的方式,通過手機移動端或互聯網進行在線發送和數據回收,利用技術手段檢測受訪者的地域來源及答題過程。調查對象為五家O2O家政服務品牌實際使用者,均為年齡在25-50歲之間的女性,調查有效問卷總量為1000份。


NPS調查結果顯示了五家O2O家政公司NPS的結果,其中,58到家的NPS為30.3,e家潔為19.2,阿姨幫為18.6,超級阿姨為12.1,阿姨來了為6.3,具體的NPS數據柱狀圖如下。


據悉,深圳地區O2O家政品牌使用情況的調查顯示了五家O2O家政服務品牌的知曉度,其中,58到家為72.9%,e家潔為58.2%,阿姨幫為47.3%,超級阿姨為29.3%,阿姨來了為29.0%。此外,調查也顯示了O2O家政服務的使用率,58到家調為62.4%、e家潔為47.0%、阿姨幫為36.0%、超級阿姨為22.7%、阿姨來了為19.4%。


五家O2O家政服務品牌的被動者比例都超過了40%,推薦者比例與被動者比例的總和超過了70%,貶損者比例基本都在20%左右,說明其消費者滿意卻不推薦的比例較高,各家政服務品牌將被動者轉化為推薦者的空間都還比較大,家政公司總體推薦度也是比較高的。


此外,消費行為調查顯示,消費者推薦O2O家政服務最多的是日常保潔,影響消費者選擇O2O家政最主要的因素是方便易用,其數據顯示如下。


消費者需求調查顯示:消費者對家政服務的整體需求較強,超過了“一般”水平;五個年齡階段的平均需求度達到5.95分(滿分10分),其中31-40歲群體對家政服務需求最強烈。


日常保潔和保姆服務是消費者使用頻率較高的家政服務,深度、局部保潔則是消費者計劃使用服務中比例最高的,這表明保潔服務并未充分滿足消費者的需求,下圖可以直觀地看出其使用頻率。

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